Returns & FAQ
RETURNS & FAQ
Courtesy translation. In case of doubt, the German version applies.
Who sells the products?
All products in this shop are sold by Fourthwall, Inc. (PO Box 5696, Santa Monica, CA 90405, USA). Your contract of sale is with Fourthwall. Fourthwall takes care of payment, production, shipping, withdrawal/cancellation, returns and refunds. I (Meldown M3DWN) create the designs and run this website.
Help with your order: contact form at https://m3dwnshop.com/contact or email contact@support.m3dwnshop.com – both go directly to Fourthwall's support team.
How long does delivery take?
Most products are printed for you after you order.
• Production: usually 3–5 business days.
• Shipping: depends on where the product is made. For deliveries outside the USA, Fourthwall gives 2–4 weeks after production as a guideline.
• It may take longer at peak times (e.g. before Christmas or new drops).
The information on the product page and at checkout applies. Once your parcel is on its way, you will receive an email with tracking. Tracking may not update for a few days when the parcel is handed over between carriers – this is normal.
What does shipping cost? Are there customs duties?
Shipping costs, taxes and – where known – duties are shown at checkout before you order. For most orders to the EU, Fourthwall collects duties at checkout, so nothing more is due on delivery. For some deliveries (mainly outside the EU) import charges may be due on delivery; checkout will tell you.
Which payment methods are available?
Credit/debit card, PayPal, Apple Pay, Google Pay and, depending on your country, other methods (e.g. Klarna). Payment is handled by Fourthwall.
Can I change or cancel my order?
Only shortly after ordering, as long as it is not yet in production (about 1 hour for print-on-demand products): use the link in your order confirmation. After that you can use your right of withdrawal (see below).
Right of withdrawal for consumers (EU/EEA)
If you order as a consumer, you have a statutory right of withdrawal. Your contractual partner for this is the seller, Fourthwall. The following information describes the right of withdrawal and the process under Fourthwall's terms. If Fourthwall provides its own withdrawal instructions during checkout or in your order confirmation, those apply.
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from the contract of sale within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, take physical possession of the goods. If several goods from one order are delivered separately, the period starts when you receive the last item. You can also withdraw before delivery and for individual items of an order.
To exercise your right of withdrawal, you must inform Fourthwall (Fourthwall, Inc., PO Box 5696, Santa Monica, CA 90405, USA, email: contact@support.m3dwnshop.com or support@fourthwall.com) of your decision to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. email or letter). Please include your order number. You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. If Fourthwall provides an online "Withdraw from contract" function on the order status page (link in your order confirmation), you can also use it; Fourthwall will then send you an acknowledgement of receipt by email without delay.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of withdrawal
If you withdraw from the contract, Fourthwall will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which Fourthwall is informed of your decision to withdraw. The reimbursement will be made using the same means of payment you used for the order, unless expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. Fourthwall may withhold reimbursement until it has received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You must send back the goods without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal to Fourthwall, to the return address Fourthwall gives you after receiving your withdrawal. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired. Fourthwall may also tell you that no return is necessary. Please do not send goods to me or to the address in the legal notice (Impressum, https://m3dwn.com/impressum.html) – returns cannot be processed there.
You will have to bear the direct cost of returning the goods, unless Fourthwall tells you otherwise.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Exceptions
The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised (e.g. with text you chose or an image you uploaded). The fact that a product is only printed after you order does not exclude the right of withdrawal: for the products in this shop with fixed designs, where you only choose size and colour, you can withdraw.
Consumers in the United Kingdom have a comparable 14-day right to cancel.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
– To: Fourthwall, Inc., PO Box 5696, Santa Monica, CA 90405, USA, email: contact@support.m3dwnshop.com or support@fourthwall.com
– I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
– Order number:
– Ordered on (*) / received on (*):
– Name of consumer(s):
– Address of consumer(s):
– Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
– Date:
(*) Delete as appropriate.
The size doesn't fit – can I exchange it?
There are no direct exchanges because every item is printed individually. You can, however, withdraw within the withdrawal period (see above) and order the right size again. Tip: check the size chart on the product page before ordering.
My item is damaged, misprinted, or I received the wrong item
Sorry about that! The fastest way:
1. Open the contact form at https://m3dwnshop.com/contact (or email contact@support.m3dwnshop.com).
2. Enter your order number and describe the problem.
3. Attach clear photos (item laid flat, well lit, defect and label clearly visible).
Fourthwall's support team will review the case and send you a replacement or refund the price. Please report problems as soon as possible, ideally within 30 days of delivery – that is when help is fastest. Your statutory warranty rights against the seller Fourthwall (in the EU at least two years from delivery) remain unaffected.
My parcel hasn't arrived
Please first check the tracking, ask your neighbours and check the delivery address in your order confirmation. If tracking for an international delivery has not updated for about 3 weeks, get in touch with your order number via the contact form. Fourthwall will look into it and send a replacement or refund if the parcel is lost.
When will I get my money back?
Refunds go to the original payment method. With PayPal the money is usually back within a few days; with cards, depending on your bank, usually within 7–10 business days.
Donations and tips
Donations and tips are voluntary contributions without anything in return and generally cannot be refunded once payment is complete. If there is a problem (e.g. an accidental double payment), please get in touch via the contact form.
Contact
• Orders, withdrawal, returns, complaints: contact form at https://m3dwnshop.com/contact or contact@support.m3dwnshop.com (Fourthwall support)
• Everything else: meldownm3dwn@gmail.com or Instagram direct message to @meldown_m3dwn
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RÜCKGABE & FAQ
Wer verkauft die Produkte?
Alle Produkte in diesem Shop werden von Fourthwall, Inc. verkauft (PO Box 5696, Santa Monica, CA 90405, USA). Dein Kaufvertrag kommt mit Fourthwall zustande. Fourthwall kümmert sich um Zahlung, Herstellung, Versand, Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen. Ich (Meldown M3DWN) gestalte die Designs und betreibe diese Website.
Hilfe zu deiner Bestellung: Kontaktformular unter https://m3dwnshop.com/contact oder E-Mail an contact@support.m3dwnshop.com – beides landet direkt beim Support-Team von Fourthwall.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Produkte werden erst nach deiner Bestellung für dich gedruckt.
• Produktion: in der Regel 3–5 Werktage.
• Versand: abhängig davon, wo das Produkt hergestellt wird. Für Lieferungen außerhalb der USA nennt Fourthwall als Richtwert 2–4 Wochen nach der Produktion.
• In Stoßzeiten (z. B. vor Weihnachten oder bei neuen Drops) kann es länger dauern.
Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite und im Checkout. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgung kann bei einem Wechsel des Versanddienstleisters einige Tage nicht aktualisiert werden – das ist normal.
Was kostet der Versand? Fallen Zölle an?
Versandkosten, Steuern und – soweit bekannt – Zölle werden dir im Checkout angezeigt, bevor du bestellst. Bei den meisten Bestellungen in die EU erhebt Fourthwall Zölle bereits im Checkout, sodass bei der Zustellung nichts mehr anfällt. Bei manchen Lieferungen (vor allem außerhalb der EU) können bei der Zustellung Einfuhrabgaben anfallen; darauf weist der Checkout hin.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und je nach Land weitere Zahlungsarten (z. B. Klarna). Die Zahlung wickelt Fourthwall ab.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nur kurz nach der Bestellung, solange sie noch nicht in Produktion ist (bei Druck-auf-Bestellung-Produkten etwa 1 Stunde): über den Link in deiner Bestellbestätigung. Danach kannst du dein Widerrufsrecht nutzen (siehe unten).
Widerrufsrecht für Verbraucher (EU/EWR)
Wenn du als Verbraucher bestellst, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dein Vertragspartner dafür ist der Verkäufer Fourthwall. Die folgenden Informationen geben das Widerrufsrecht und den Ablauf nach den Bedingungen von Fourthwall wieder. Falls Fourthwall dir im Bestellprozess oder in der Bestellbestätigung eine eigene Widerrufsbelehrung zur Verfügung stellt, ist diese maßgeblich.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Du kannst auch schon vor der Lieferung widerrufen und auch nur einzelne Artikel einer Bestellung.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du Fourthwall (Fourthwall, Inc., PO Box 5696, Santa Monica, CA 90405, USA, E-Mail: contact@support.m3dwnshop.com oder support@fourthwall.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Stellt Fourthwall auf der Bestellstatus-Seite (Link in deiner Bestellbestätigung) eine Online-Funktion „Vertrag widerrufen" bereit, kannst du auch diese nutzen; Fourthwall schickt dir dann unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du den Vertrag widerrufst, zahlt Fourthwall dir alle Zahlungen, die Fourthwall von dir erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei Fourthwall eingegangen ist. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das du bei der Bestellung eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet. Fourthwall kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren wieder zurückerhalten wurden oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du Fourthwall über den Widerruf unterrichtest, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die Fourthwall dir nach Eingang deines Widerrufs mitteilt. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Fourthwall kann dir auch mitteilen, dass eine Rücksendung nicht nötig ist. Bitte schicke Waren nicht an mich oder an die Anschrift im Impressum (https://m3dwn.com/impressum.html) – dort können Rücksendungen nicht bearbeitet werden.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern Fourthwall dir nichts anderes mitteilt.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. mit einem von dir gewählten Text oder einem von dir hochgeladenen Bild). Dass ein Produkt erst nach deiner Bestellung gedruckt wird, schließt das Widerrufsrecht nicht aus: Bei den Produkten in diesem Shop mit festen Motiven, bei denen du nur Größe und Farbe auswählst, kannst du widerrufen.
Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gilt ein vergleichbares 14-tägiges Widerrufsrecht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
– An: Fourthwall, Inc., PO Box 5696, Santa Monica, CA 90405, USA, E-Mail: contact@support.m3dwnshop.com oder support@fourthwall.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
– Bestellnummer:
– Bestellt am (*) / erhalten am (*):
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Die Größe passt nicht – kann ich umtauschen?
Einen direkten Umtausch gibt es nicht, weil jedes Stück einzeln gedruckt wird. Du kannst aber innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen (siehe oben) und die passende Größe neu bestellen. Tipp: Schau vor der Bestellung in die Größentabelle auf der Produktseite.
Mein Artikel ist beschädigt, falsch bedruckt oder ich habe den falschen Artikel bekommen
Das tut mir leid! So geht's am schnellsten:
1. Öffne das Kontaktformular unter https://m3dwnshop.com/contact (oder schreibe an contact@support.m3dwnshop.com).
2. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem.
3. Füge klare Fotos bei (Artikel flach hingelegt, gut beleuchtet, Fehler und Etikett gut erkennbar).
Das Support-Team von Fourthwall prüft den Fall und schickt dir Ersatz oder erstattet den Kaufpreis. Bitte melde Probleme möglichst bald, am besten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – dann kann am schnellsten geholfen werden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer Fourthwall (in der EU mindestens zwei Jahre ab Lieferung) bleiben davon unberührt.
Mein Paket ist nicht angekommen
Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung, frag bei Nachbarn nach und kontrolliere die Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung. Hat sich die Sendungsverfolgung bei internationalen Lieferungen seit etwa 3 Wochen nicht aktualisiert, melde dich mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular. Fourthwall prüft den Fall und schickt Ersatz oder erstattet den Betrag, wenn das Paket verloren gegangen ist.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei PayPal ist das Geld meist innerhalb weniger Tage zurück, bei Karten je nach Bank in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen.
Spenden und Trinkgeld
Spenden und Trinkgeld sind freiwillige Zuwendungen ohne Gegenleistung und können nach Abschluss der Zahlung in der Regel nicht erstattet werden. Bei Problemen (z. B. versehentliche Doppelzahlung) melde dich über das Kontaktformular.
Kontakt
• Bestellungen, Widerruf, Rücksendungen, Reklamationen: Kontaktformular unter https://m3dwnshop.com/contact oder contact@support.m3dwnshop.com (Support von Fourthwall)
• Alles andere: meldownm3dwn@gmail.com oder Instagram-Direktnachricht an @meldown_m3dwn
Merchant of record
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